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この記事はあなたにとって

決して「無関係」の話ではありません。

 

口コミの効果などに関しては、

多くの人たちがブログなどで記事にして議論しています。

けどね、どれを読んでもそうじゃないよ。

と思うのです。

 

口コミにもいろいろある

 

口コミと言っても、いろいろあります。

一般的に言うと口コミサイト。

食べログとかね。

これは「口コミサイト」ですが、

ブログの記事や、Twitter、FacebookなどのSNSの投稿も立派な口コミです。

もちろん、ウェブ上だけでなく、

カフェなどで話す日常会話だって口コミですよね。

この記事でいう「口コミ」はいろんな口コミを総じて

「口コミ」として書いていきますね。

 

口コミの効果は底なしにスゴイ

 

あるブログ記事では、

「口コミなんて無視していい」

「口コミなんて消費となんの関係もない」

と書いてあって、「こいつマジか」と思いました。

なにを思ってそんな嘘をわざわざ記事にしたのか。

 

最初に反論しておきましょう。

口コミの効果は底なしにスゴイです。

下手な広告なんかの数十倍宣伝効果があります。

口コミと消費は「ダイレクト」につながっています。

口コミを無視するなんてバカな真似は絶対にしないでください。

口コミは影響力を持っています。

だからこんなにも騒がれているのです。

 

なぜ口コミが影響力を持ち出したか

 

ここ数年で口コミの影響力の伸びはスゴイ事になっています。

今の消費者は、ウェブリテラシーは高くなっています。

広告は広告として認識していますし、

バナー広告への反応率だって年々低くなっています。

余談ですけど、ウェブサイトのバナー広告効果が落ちてきているので、

最近ではネイティブアドという広告が流行っています。

広告っぽくなくて、記事や周りのデザインなどに馴染ませる広告です。

これ、めちゃくちゃ反応良いんですよね。

 

消費者は広告に反応しにくくなってきましたが、

口コミには面白いくらい反応します。

口コミがこれだまで影響力を持ち出したのは、

それだけ口コミによって売上が変動するからです。

 

top

 

ステマと詐欺

 

口コミが大きな影響力を持ってくると同時に生まれたもの。

ステルスマーケティングです。

ステマとは、実際には購入していないのに、

購入者の感想として口コミを発信することを言います。

食べログや楽天でも問題がありましたよね。

有名なものでいうとペニーオークション。

ペニオクはステマ云々の前に、詐欺です。

ペニオク事件を知らない人のために簡単に説明します。

ペニオクとはオークションサイトです。

クリックひとつで入札できますが、

1クリック(1入札)10円、という形で課金されます。

しかし、実はいくら入札しても

システム上、落札できないようになっていたのです。

そのペニオクが、芸能人にお金を支払いブログなどで紹介。

お金をもらった芸能人は、ブログなどで

「ペニオクを使ってスゴイ安くで手に入れた!」

みたいなことを書いたんです。

それを見た消費者がペニオクを利用。

で、詐欺が発覚。というもの。

ペニオクは落札できないしようなので、

完全に詐欺だったわけですね。

で、その事件で有名になったのがステマ。

 

口コミとステマ

 

多くの人が「ステマはダメ!」と言います。

僕はそうは思ってません。

口コミとステマの違いってなんですか?

実際に購入したかどうか?

けど、実際に購入したとしても、

購入者が「嘘」を書いたら?

それは口コミ?ステマ?

口コミとステマの定義なんてあやしいものです。

 

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僕が思うに、書かれている投稿が、

ステマか、口コミか、

なんてものは重要ではなくて、

要は、それを見て信じるか信じないかでしょ。

それであれば、この口コミとステマの議論は

するだけ無駄だと思うのです。

自分で判断をする。これです。

結局は、何を見ても買うか買わないかは

自分の判断によるものです。

 

CMってどうなの?

 

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例えばCM。

キムタクはカローラのCMに出てますよね。

あれってステマですか?

だって、キムタクはきっとカローラを買ってないし乗ってもいない。

けど、消費者はカッコイイキムタクがカローラに

乗っているからカッコよくみえたりするわけですよね。

これはステマですか?

他にも美容化粧品のCMは?

女優さんなんて元々べっぴんじゃないですか。

けど、まるでその化粧品を使っているから

べっぴんさんになったかのようなCM。

あれは「嘘」にあたりますか?

その化粧品を買って、

「◯◯(女優)みたいないならないじゃない!」

というクレームってしますか?

 

全ての判断基準は自分にある

 

何が言いたいかといと、

ステマだろうが口コミだろうが

CMだろうが広告だろうが、

何においても最終的に判断するのは自分なわけです。

口コミにしても、ステマにしても、CMにしても、

問題なのはそれが違法かどうかではなくて、

モラルの問題だと思うワケです。

 

口コミだって、それがステマかどうか、

また、嘘かどうかなんてものは、

実査に書き込んだ人に直接聞かないと分からない。

2ちゃんねるという掲示板がありますが、

それをつくったひろゆきだってこう言ってます。

掲示板は、書かれていることか

嘘か本当か判断できる人でないと利用は難しい。

その通りだと僕も思うんです。

掲示板だけに限らず口コミも同じだと。

 

芸能人だって加担している口コミ商売

 

ペニオクの時にも書きましたが、

多くの芸能人はSNSを利用しています。

そして、そのファンが毎日アクセスをするわけです。

そこで生まれたのが

芸能人に商品やサービスをSNSに書いて宣伝してもらう

というプロモーション。

この効果は非常に高いです。

費用ははっきり言ってバカみたいに高い料金ですが、

費用対効果でみれば、それだけの効果はしっかりあります。

このように今では芸能人でさえ口コミ商売をしていて、

有名な人だとブログに1記事書くだけで数百万円ってのもあります。

芸能人にしたら良い「収入源」です。

 

なぜ、口コミは効果があるのか

 

口コミに関しては、大手企業だって注力しています。

あなたが知っている大手企業も数社どころではなく、

たくさんの大手企業が口コミ戦略を行っています。

ポイントは、「口コミが生まれている」ではなくて、

「口コミ戦略」を行っている、とうこと。

たまにバレてしまって、サクラを使って行列をつくったり、

SNSで拡散させているのがバレる企業もいますよね。

ただ、表に出ているのは本当にごく一部。

バレるリスクなんていいんです。

それ以上の効果があることを大手企業は知っているから。

 

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なぜ口コミがそれだけ効果があるのか。

それは先程書いたように広告の効果が低くなったのも

要因のひとつです。

また、

消費者は営業を受けるよりも第三者の声の方が信用する

からです。

それが例え「知らない人」の口コミであろうと。

誰かが良い!と言っていれば、それは「良い」ものになるんです。

それが人間の心理というもの。

口コミ効果はとても影響が大きいので、

最近は書店にいけば口コミ関連の本がたくさん出ていましよね。

口コミとは「誰かの評価」です。

その評価に対して信ぴょう性があるかどうかは、

あまり消費者に関心はありません。

通販サイトの利用者だって、購入をする際に

「口コミを参考にする」と答えた人は6割以上いるんですから。

それなのに無視はできませんよね?

 

口コミのほとんどは仕掛けられたもの

 

口コミというのは、はっきり言ってほとんどが

「仕掛けられたもの」です。

私たちも仕掛けを作ったりしていますから。

大手広告企業だって、口コミを仕掛けています。

それこそ「ステマ」をしています。

なぜなら、効果が広告よりも良いからです。

自然に生まれる口コミなんて本当に極わずか。

100分の1くらいじゃないですか。

口コミを仕掛けることができれば、

うまくいけば爆発的に集客できます。

私なんかは、自分でも仕掛けたりしているので、

口コミや評判というのは、あまり信用してません(笑)

 

口コミを仕掛けると、どんな効果があるか。

それは集客だけではありません。

口コミを仕掛けると、他の消費者の口コミが生まれる

のです。

なぜなら、誰も口コミを書いていないけど、

自分が最初に書く、ということに抵抗を持つ人が多いのです。

しかし、誰かが口コミをしていれば、

それに便乗したり、同調したり、反論したり、と

口コミを発信しやすくなるのです。

つまり、「本当の口コミ」が生まれやすくなります。

 

あなたからも口コミを発信できる

 

口コミは効果が凄い。

ほんの小さなお店に行列ができるのも口コミ効果です。

先程書いたように、口コミは自然には生まれません。

口コミは自然に生まれるなんて思うのは危険です。

口コミは「仕掛けるものである」という認識が必要です。

口コミをコントロールする方法があります。

私は

口コミは中小企業や小さい店舗ほど活用すべき

と思っています。

口コミは大手だろうが、中小だろうが関係ないからです。

 

口コミを仕掛ける側の人間になりましょう。

口コミを仕掛けるにはいくつも方法があり、

口コミ戦略をするにあたって、これ以上ないオススメの本があります。

それが、この

クチコミ客を引き寄せる草の根マーケティング成功戦術大全

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>>詳しくはこちら

です。

 

この本を書いたのは、マーケティング業界では知らない人はいない、

世界的に有名なマーケッター、ダン・ケネディ。

そして、マーケッターでコンサルタントのジェフ・スルツキー。

この本には、あなた自身が口コミを発信するための方法が

とても詳しく書かれています。

もちろん、私たちもクライアントのプロモーションをする際に、

参考に何度も読み直している本です。

 

ぜひ、読んでください。

これこそ、口コミマーケティングの「本物」だと思います。

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仕掛ける、攻める営業を

 

口コミというのは、私たちの中では営業活動です。

どんどん仕掛けて、どんどん広める。

商売で重要なのは、新規客を集めること。

すべてはそこから始まりますよね。

その「始まり」をつくることができるのが「口コミ」です。

あなたも口コミをどんどん発信して集客し、

売上を、利益をあげていきましょう!!

※下手な口コミで炎上しないように気をつけて

 

 

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