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スタバってめちゃくちゃ人気ですよね。

いっつも行列ができていて、本当にスゴいと思います。

なんであんなに人気なんでしょう。

別にスタバがコーヒーを発明したわけではないのに。

スタバがしたこと。

それは、

スタバ=オシャレ

という文化をつくったことです。

 

スターバックスは体験を売っている

 

これは、結構有名な話ですが、スタバの創業者、ハワード・シュルツは

コーヒーを楽しんでもらいたいと思っているワケではなく、

「スターバックスのコーヒー体験」によって

眺めや香り、音、雰囲気、感情を体験してほしいと言っています。

カフェではありますが、提供しているのがコーヒーメインではなく、

雰囲気であると明言しているわけです。

創業者はスタバを「人が集う場所」にしようとしました。

そして「サードプレイス(第三の場所)」と呼び、

家、学校や職場、そしてサードプレイス。

あなたの居場所はここですよ、と呼び込んでいるんです。

 

beverage

 

スタバはファンが勝手に盛り上げている

 

スタバ人気の理由はファンでしょう。

ファンが勝手に宣伝をしてくれるんです。

「スタバの◯◯は美味しいよ!」

「スタバの新商品が出たらしいよ!」

このように勝手に(無料で)宣伝してくれるのです。

勝手に、という言葉は適切ではありませんね。

マーケティングによって作り出されたファンなのですから。

スタバでは、他のカフェでは呼ばない名称があります。

「トール」や「グランデ」などですね。

このような「スタバ用語」を作り出すことで、

ファンを囲い込みしているのです。

ディープな顧客を獲得することで、

どんどんそんなファンたちがスピーカーになってくれて

宣伝していってくれるのです。

あなたのビジネスでも、文化やファンを作り出すことができれば、

売上は上がり、利益率も上がるでしょう。

 

そういえば、以前もスタバの記事を書きましたね。

 

スターバックスのマーケティングについて

 

 

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